服务支持

  • 产品政策
  • 售后支持

售前服务

1. 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术解决方案等方面的信息咨询

2. 提供样品服务:客户可以邮寄样品或者客户经理上门取样品进行免费打样并邮寄;

3. 提供考察接待:客户可预约参观工厂、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

售中服务

1. 诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

2. 保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后服务

1. 岚光激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;

2. 岚光激光对用户所购产品提供整机一年免费保修,终身维修。保修期从验收合格之日起开始计算,保修期内,符合保修条件的故障 均由我司免费提供维修。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;

3. 岚光激光提供24小时售后服务,客户在任何时候需要支援2小时电话响应,24小时内到客户生产现场;

4. 岚光激光会定期进行巡访或电话访问,了解客户的设备使用状况,并随时提供技术支持服务;

 

  • Q:岚光激光为客户提供哪些形式的培训?

 

现场培训、视频教程、远程指导等。

  • Q:岚光激光为客户培训哪些内容?

 

客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流,光谷激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训,培训内容主要有:
讲解激光的安全防护知识、注意事项。
培训开关机顺序,日常维护以及简单故障的排除。
培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。

  • Q:培训地点在哪里?

 

客户来公司接受培训;
培训工程师去客户所在地进行培训。

  • Q:培训是有偿培训还是免费培训

 

不仅是免费培训,还确保你学会为止。

  • Q:我在外地购机,售后和培训怎么解决?

 

无论你在国内哪里,我们都提供上门培训服务,确保你可以熟练掌握机器使用,保修条款会明确写进购机合同,保修期内获得免费上门服务,保修期外需支付一定的费用,视实际情况而定。(先确认故障原因,再报价,后维修;不需更换配件时只收取工时费,所有价格公开透明,为客户提供终身售后服务)

  • Q:机器出现问题自己不会解决怎么办?

 

拨打全国统一客服热线报修:15376166023

 

岚光科技售中客服服务
岚光科技售中客服服务,客服部实拍图

 

一、客户响应及维护服务

1、公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务,更好地保证产品的正常运行。

2、公司设有24小时的报修服务热线热线(15376166023),由专门的工程师受理用户来话,并有详细报修记录。

二、免费保修期限及报修说明

1、贵司有设备维护需求时,需指定联系人电话或书面通知我司您的公司地址、联系人、基本的故障情况等。

2、系统自开通验收合格之日起,免费保修三年,激光器保修三年,终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修三年;

3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏,不收取任何费用;

免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。

三、以下情况不属保修范围

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

四、建立用户档案,完善产品质量

1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。

2、同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务,凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务!

五、技术咨询、报修、服务投诉电话

1、技术咨询电话:总公司:15376166023

2、24小时报修电话:15376166023

3、服务投诉电话:总公司:15376166023

联系我们

15376166023

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:378580347@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code